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社會化與電商的一個有機融合

發表日期:2018-07-22T22:30:05 內容來源:UR建站官網

社會化電商這個概念有些模糊,人們常常談論的一個話題是,在這個新概念里,社會化與電商孰輕孰重?之前聽過一些爭論,各自的理由也都夠充分,也都有成功或失敗的案例來證明彼此的觀點。這似乎使我們無從對這個問題進行判斷,并且產生某些疑慮,比如,我的電商網站,真的需要做社會化的功能么?電商的社會化是否有一個度需要把握?有時候我覺得我們也許該換個角度來看這個問題。

兩分法可能最容易陷入簡單粗暴。更何況社會化電商本身就是個融合體。這里,可能問題的關鍵在于,這種融合究竟是不是有機融合。

我們可以先看看某些電商網站的社會化,比如淘寶。淘寶上的社會化嘗試是很多的,甚至可以說讓人目不暇給,從早期的論壇,到后來的淘江湖、淘幫派,一直到掌柜說、愛逛街和哇哦,幾乎各種社會化形態嘗試個遍,但它的社會化模塊間,卻常常是割裂的,所以,它的效果也就都乏善可陳。

電商網站的社會化

回頭看看亞馬遜則可能有所啟發,亞馬遜上的社會化,只是在用戶Review的基礎上,多了個論壇而已(Forum,挺古老的一個社會化工具了吧),但這論壇,確是人氣非凡。這些論壇跟Review一樣,是完全附著在單品上的。我想,亞馬遜的Forum大概只解決了兩個基本問題:

一是比Review更加深度的用戶體驗分享,它不是獨立的,是延伸的,與電商有連續性;

二是通過問答讓用戶互相幫助,用社會化來解決消費者們的實際問題。

【社會化與電商的一個有機融合】內容申明

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